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Términos y Condiciones

Términos & Condiciones

Al reservar con Austral Tours Patagonia EIRL (en lo sucesivo denominado “Austral Tours Patagonia”) y emitir la confirmación de viaje, su acceso al uso del servicio queda condicionado a su aceptación y cumplimiento con los siguientes términos y condiciones.

1. Contrato de Tour

Austral Tours Patagonia es una agencia de turismo chilena con domicilio en Punta Arenas, Chile, actuando como operador minorista de tours, es decir, un ente comercial que gestiona y organiza paquetes, productos y servicios turísticos, propios o de terceros, que pueden comprender transporte y alojamiento entre otros. Como consecuencia, Austral Tours Patagonia actúa como intermediario entre proveedores de servicios y/u operadores de viajes y el usuario final o cliente (en lo sucesivo denominado “el Cliente”), dando consejos para la planificación y compra de paquetes turísticos y también actúa de operador de viajes.

Austral Tours Patagonia ofrece excursiones de un día y programas predeterminados. Las excursiones de un día son paquetes turísticos predeterminados que duran sólo un día e incluyen transporte, guía turístico, excluyendo entradas y alimentación, a menos que este estipulado en el tour ofrecido Los programas predeterminados son paquetes turísticos predeterminados que duran más de una noche e incluyen transporte, guía turístico, entradas, comida y alojamiento. Se pueden ofrecer regularmente o particularmente.

El Cliente puede reservar los servicios de Austral Tours Patagonia por email, whatsapp o vía telefónica. También es posible que el Cliente se registre en nombre de otros participantes (quienes serán individualizados en una lista), para los quienes él/ella asume plena responsabilidad contractual mediante una declaración por separado. El contrato entra en vigencia una vez hecha la reservación. Queda entendido que la reservación está hecha cuando el Cliente recibe un documento de confirmación de viaje mediante email de parte del consultor de viajes de Austral Tours
Patagonia.

Toda comunicación entre Austral Tours Patagonia y el Cliente será preferentemente por email y si no fuese posible, por teléfono. En todo lo que no se prevea en estas condiciones de uso, la Ley de Protección del Consumidor (Ley Nro. 19496) será aplicable (Norma Chilena).

2. Reserva y Pago

Para reservar el servicio turístico, el Cliente procederá con el siguiente horario de pago el cual dependerá según el paquete servicio seleccionado:

2.1 Para excursiones de un día: El 100% del precio total del viaje debe ser pagado antes del inicio del tour. Así, el paquete sólo se considerará reservado cuando el 100% del pago se haya  realizado.

2.2 Para Programas: El 100% del precio total del programa debe ser pagado antes del inicio del tour. Así, el paquete sólo se considerará reservado cuando el 100% del pago se haya realizado. Al pagar por la reserva, Austral Tours Patagonia enviará al Cliente voucher de confirmación con todos los detalles del paquete turístico. Austral Tours Patagonia no se hará responsable de gastos adicionales incurridos por el Cliente en su preparación para el viaje (por ejemplo pasajes aéreos no reembolsables, seguro, tasas de visado, equipaje extra, equipo necesario, gastos médicos, etc.). Precios de paquetes turísticos son citados en pesos chilenos (CLP). Previa solicitud, el Cliente puede pagar en USD basado en el tipo de cambio válido el día del pago. Cuando el pago se realiza en dólares, el tipo de cambio diario será aplicable (y por lo tanto, el tipo de cambio al momento de reservación puede ser distinto al que es vigente al momento del pago final).

2.3 En cuanto a reservas Navegación Balmaceda y Serrano ver Condiciones Generales de Venta

2.4 En cuanto a reservas Excursion Full day Calafate – Perito Moreno Anulación de Reservas Para anulación se reembolsara el 85% del monto pagado, se debe hacer a lo menos con 72 horas de anticipación a la fecha solicitada, de no ser así se cobrara la reserva en un 100%, para cambio de día del servicio se hará a lo menos con 72 horas de anticipación. Excursión Perito Moreno y Cruce de Frontera.

Para la excursión al Glaciar Perito Moreno, Argentina, se debe considerar la siguiente documentación:

Pasajeros Nacionales

  • No deben tener alguna orden de arraigo que les prohíba salir del país.
  • Llevar documento de identidad vigente.

Menores de edad

  • Llevar documento de identidad vigente del menor.
  • Certificado de nacimiento.
  • Si viaja con un solo padre llevar permiso notarial.

Pasajeros Internacionales

  • Tener su pasaporte al día
  • En el caso de pasajeros de Australia y Canadá, deberán pagar tasa de reciprocidad 1 día antes del viaje, el pago deben llevarlo impreso para presentar en aduana.

Observación

En el caso de que algún pasajero llegue a la frontera y no cumpla con estos requisitos, o algún pasajero decida no viajar por que el acompañante no los cumple, la empresa no será responsable y por lo tanto no habrá ningún tipo de devolución.

3. Servicios y cambios a servicios

Los servicios prestados por Austral Tours Patagonia son los que están mencionados en la descripción de servicios en su sitio web oficial http://www.australtourspatagonia.cl/es/Tours/.

Los detalles relacionados serán proporcionados en el documento de confirmación de viaje que se envía cuando se ha realizado el pago de reservación. Los detalles contenidos en la propuesta de viaje o en el sitio web oficial son vinculantes para Austral Tours Patagonia. Sin embargo, Austral Tours Patagonia se reserva el derecho de declarar un cambio en los detalles antes de que se realice la confirmación de viaje en casos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra condición inevitable que arriesga la implementación segura y sin contratiempos del viaje, que serán avisados antes del pago de reservación.

Una vez reservado el paquete turístico, cambios o desviaciones necesarios y realizados de buena fe al servicio turístico original mencionado en el contenido acordado de la confirmación de viaje (que incluye por ejemplo pero no se limita a modificaciones del itinerario, o invertir el orden de los lugares a visitar), son permitidos siempre y cuando dichos cambios o desviaciones no sean significantes y no alteren el plan general del tour.

Austral Tours Patagonia notificará al Cliente sobre semejantes cambios al menos 24 horas antes del inicio del paquete turístico (excepto en casos de fuerza mayor y acontecimiento fortuito en cuyo caso Austral Tours Patagonia debe notificar al Cliente lo más pronto posible). Si en la opinión de Austral Tours Patagonia un cambio significante a un servicio importante o la  cancelación total del servicio es hecho o notificado debido a circunstancias que exceden de la responsabilidad de Austral Tours Patagonia o debido a situaciones de fuerza mayor o acontecimiento fortuito, Austral Tours Patagonia notificará al Cliente lo antes posible sin hacerse responsable del reembolso de dinero.

4. Retiro por parte del Cliente y cambios a la reserva

Respecto a los retiros, artículo 3 bis b) de la Ley de Protección del Consumidor no es aplicable. La fecha de cancelación es la fecha en la que la compañía recibe el aviso del retiro del Cliente, el cual se hará por escrito (por email). El Cliente siempre puede retirarse antes del inicio del tour,  teniendo en cuenta que las siguientes tasas administrativas relacionadas con la cancelación de un viaje se aplicarán:

4.1 Cancelaciones

Full Day Tour / Para Excursiones de un Día:

  • Si la cancelación se realiza menos de 2 días hábiles antes de la fecha de salida, el 100% del valor total del paquete turístico se considerará una tasa de reservación no reembolsable;
  • Si el Cliente cancela entre 3 y 30 días hábiles antes del tour programado, hay una tasa de reservación no reembolsable equivalente a un 50% del paquete turístico;
  • Si la cancelación se realiza antes de 30 días hábiles antes de la fecha de salida, un 20% del valor total del paquete turístico se considera una tasa de reservación no reembolsable.

Para Progamas:

  • Si la cancelación se realiza 1 a 9 días hábiles antes de la fecha de salida, el 100% del valor total del paquete turístico se considerará no reembolsable;
  • Si el Cliente cancela 10 días hábiles antes del tour programado, un 70% de la tasa de reservación del paquete turístico se considera no reembolsable;
  • Si la cancelación se realiza antes de 20 días hábiles antes de la fecha de salida, un 50% del valor total del paquete turístico se considera una tasa de reservación no reembolsable.
  • Si la cancelación se realiza antes de 30 días hábiles antes de la fecha de salida, un 30% del valor total del paquete turístico se considera una tasa de reservación no reembolsable.

4.2 Cambios a la reserva

Cambios al itinerario son posibles siempre y cuando estén disponibles y no generen gastos adicionales para Austral Tours Patagonia. De no ser así, el costo de los cambios al itinerario será asumido por el Cliente según punto 4.1.

5. Limitación de responsabilidad:

El Cliente comprende que, según la naturaleza de los servicios ofrecidos, él/ella puede exponerse a riesgos y elementos de posible peligro, y que la participación en excursiones de un día y otros paquetes turísticos ofrecidos por Austral Tours Patagonia implica riesgos debido a las condiciones extremas del clima, peligro para los bienes, lesiones personales y pérdida de vida. El Cliente acepta que ni él/ella ni ninguno de sus herederos, representativos personales o legales, o familiares presentarán demandas ni reclamarán por lesión, pérdida o daños de bienes, o pérdida de vida que resulte de cualquier acción u omisión, inclusive cualquier negligencia por parte de Austral Tours Patagonia, sus empleados, directores, dueños, oficiales, agentes, contratistas u organizaciones afiliadas como consecuencia de su participación en los paquetes turísticos.

6. Seguro

Austral Tours Patagonia asume que el Cliente es consciente de los riesgos y peligros de participar en los paquetes turísticos. Un certificado médico del estado de salud del Cliente (acreditando el que el Cliente es físicamente calificado para ser aceptado en el viaje) será requerido antes del inicio del tour. Si dicho certificado no es proporcionado por el Cliente, él/ella declara expresamente la exención de la responsabilidad de Austral Tours Patagonia ya que la compañía no se hará responsable de cualquier enfermedad médica derivada de condiciones médicas que no fueron declaradas por el Cliente.

A fin de prevenir emergencias médicas no previstas (y caras), Austral Tours Patagonia recomienda fuertemente la contratación de un seguro de viaje apto para el paquete turístico del Cliente. Dicho seguro deberá incluir por lo menos daños para accidentes personales y gastos médicos (idealmente, la provisión de una ambulancia aérea si fuese necesario) incurridos durante el paquete.

7. Política respecto al abuso y acoso sexual

Austral Tours Patagonia está en contra de cualquier tipo de discriminación y especialmente contra las que se basen en la edad, raza, color, religión, origen nacional, estado civil, discapacidad y género. La compañía condena expresamente las conductas que aprueben o inciten a la discriminación. También rechaza cualquier tipo de acoso sexual o abuso sexual infantil que ocurriera durante los viajes. Austral Tours Patagonia también puede requerir un documento legal que acredita la relación que existe entre el niño y los adultos cuando lo estime necesario.

8. Obligación a colaborar

El Cliente es responsable de estar en un estado de salud lo suficientemente bueno para participar en el viaje seleccionado y de llevar ropa y aparatos apropiados según lo recomienda Austral Tours Patagonia, ocuparse de su higiene personal, actuar de forma apropiada y respetuosa según la costumbre local y completar el itinerario según lo programado (o lo ajustado si fuera aplicable).

El Cliente debe colaborar en el caso de interrupciones al servicio a fin de evitar cualquier daño o reducirlos al mínimo. Él/Ella deberá informar al guía turístico local inmediatamente sobre cualquier reclamo que pueda tener.

9. Ineficacia de regulaciones individuales

La invalidez o inaplicabilidad de cualquier cláusula de este Acuerdo no afectará la validez o aplicabilidad de cualquier otra provisión. Cualquier provisión inválida o inaplicable se considerará separada de este Acuerdo hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad, y este Acuerdo será interpretado y aplicado como si el Acuerdo no contuviera esa específica provisión hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad.